بحرانها هیچوقت قبل از آمدن، دعوتنامه نمیفرستند! برای یک شرکت بزرگ با منابع مالی کلان، یک بحران اقتصادی یا سازمانی شاید فقط باعث افت موقت سودآوری شود، اما برای یک کسبوکار کوچک یا متوسط (SME)، همین بحران میتواند به قیمت تعطیلی همیشگی تمام شود.
اگر صاحب یک کسبوکار کوچک هستید، چطور باید در طوفانهای اقتصادی و مدیریتی، کشتی خود را نجات دهید؟
«توماس سیبسون» (Thomas Sibson) در کتاب معروف خود به نام Small Business Crisis Management، یک نقشه راه کاملاً عملیاتی و مرحلهبهمرحله برای مدیریت بحران در کسبوکارها ارائه داده است. در این مقاله، کلیدیترین و کاربردیترین نکات این کتاب را بررسی میکنیم تا بتوانید بیزنس خود را در برابر هر طوفانی بیمه کنید.
بسیاری از مدیران تصور میکنند اگر کمی صبوری کنند، بحرانها خودبهخود حل میشوند. سیبسون معتقد است بدترین اشتباه در مدیریت بحران کسب و کارهای کوچک، «صبر کردن تا حل شدن خودبهخودی اوضاع» است. در زمان بحران، انفعال مساوی با شکست است. برند شما باید در قلب بحران، فعال، زنده و قابلاعتماد باقی بماند.
شما نباید وسط معرکه تازه فکر کنید که چه کاری باید انجام شود. از همین امروز یک دفترچه یا سناریوی بحران مکتوب داشته باشید که در آن موارد زیر دقیقاً مشخص شده باشد:
وقتی شرایط کسبوکار بحرانی میشود، تمام تمرکز ذهنی و عملیاتی مدیر باید روی سه اصل اساسی قرار بگیرد:
یک اصل طلایی از کتاب: در زمان بحران، سرعت مهمتر از دقت است. منتظر نمانید تا اطلاعات شما ۱۰۰٪ کامل شود؛ گاهی یک تصمیم سریعِ ۸۰٪ درست، بسیار بهتر از یک تصمیم کاملاً دقیق اما دیرهنگام است.
در روزهای عادی، بررسی ماهانه جریان مالی (Cash Flow) کافی است. اما در زمان بحران، نقدینگی را باید به صورت هفتگی پایش کنید، نه ماهانه. علاوه بر این، منتظر تماس طلبکاران یا بانکها نمانید. مذاکره با تامینکنندگان، بستانکاران و بانکها برای تمدید مهلتها یا اخذ تخفیفها باید کاملاً تهاجمی، پیشگیرانه و سریع انجام شود.
همه مشتریان سهم یکسانی در بقای شما ندارند. در میان آشوب بحران، مشتریان خود را طبقهبندی (Segment) کنید. تمام انرژی و خدمات ویژه خود را روی حفظ مشتریان کلیدی و وفادار بگذارید. آنها همان کسانی هستند که نقدینگی لازم برای زنده ماندن بیزنس شما را تامین میکنند.
بحرانها هر چقدر هم تلخ باشند، بالاخره تمام میشوند. اما کار شما با پایان آشوب تمام نمیشود. توماس سیبسون تاکید میکند که بلافاصله پس از آرام شدن اوضاع، باید «درسآموختهها» (Lessons Learned) را استخراج کرده و آنها را به عنوان یک ساختار و فرآیند جدید در سازمان خود تثبیت کنید تا در آینده، آسیبپذیری کمتری داشته باشید.
